Cayma, İade ve Garanti Koşulları

1 Cayma Hakkı

Alıcı’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olduğu durumlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır.

Hizmet alımlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak, e-posta yoluyla veya internet sitesinde sunulan iade formu üzerinden açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.

Tüketici, cayma bildirimini Satıcı’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü iade için taşıyıcıya teslim etmelidir.

2 İade Koşulları ve Süreci

İade edilecek ürünün aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi gerekmektedir:

• Ürüne ait standart aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar
• Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu
• Varsa ürünle birlikte gönderilen promosyon ürünleri
• Fatura veya siparişin belirlenmesini sağlayacak bilgiler

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Ürünün olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılmasından kaynaklanan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

İade talebinin alınmasının ardından, kullanılacak taşıyıcı ve gönderim yöntemi dâhil olmak üzere iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tüketiciye iletilir.

İade işleminin Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilmesi hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı tüketiciye yüklenemez.

Tüketicinin, kendisine bildirilen taşıyıcı yerine kendi tercihiyle farklı bir kargo şirketini kullanması nedeniyle oluşabilecek ek gönderim masrafları tüketiciye ait olabilir. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade sürecine ilişkin güncel bilgilere ambalajimo.com üzerinden ulaşılabilir.

3 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuatta aksi öngörülmedikçe, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, baskı, tasarım ya da diğer özelliklerle hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Koruyucu ambalajı açılmış kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi ürünler
• Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler
• Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan hizmetler

4 Teslimi İmkânsızlaşan Ürünler

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç üç gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.

5 Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, mevzuatta öngörülen süre içinde teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeler iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeksizin gerçekleştirilir.

Ürünün Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği durumlarda iade süresi, ürünün bu taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.

6 Garanti ve Ayıplı Ürün Koşulları

Ürüne özel üretici garantisi, onarım desteği veya satış sonrası hizmet bulunması hâlinde, ilgili koşullar ürün açıklamasında ya da ürünle birlikte gönderilen belgelerde belirtilir.

Teslimat sırasında paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi tavsiye edilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya başka bir hasar görülmesi hâlinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı düzenletilmesi ve Satıcı’ya gecikmeden bilgi verilmesi, inceleme sürecini kolaylaştırır.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kullanım talimatlarına aykırı kullanım, dış müdahale, kaza, darbe, uygunsuz saklama veya tüketiciden kaynaklanan fiziksel deformasyonlar ürün garantisinin kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kendisine tanınan bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından, yasal koşullar çerçevesinde yararlanabilir.